实施顾问应慎重处理影响项目的刚性因素

信息化项目是一种综合性很强的项目，影响项目成功的因素很多，主要包括功能匹配度、客户管理基础、项目控制能力、实施方法科学性、 项目团队人员素质等。这些影响因素按其弹性大小分为柔性因素与刚性因素两类；柔性因素是指影响项目进度但对上线影响较小的因素，如项目控制能力、实施人员素质、实施方法等，这此因素处理不当可能会影响项目的进度，使项目的实际进程与计划进度有较大差异，导致项目推迟，但对项目上线的成功机率影响相对较小；刚性因素指直接影响项目上线的因素，如功能匹配度、客户管理基础等，处理不好就影响项目按期上线。特别是没有实施过管理软件的企业来讲，客户的管理基础如果不符合软件运行模式的需求，则必须要先做好流程优化工作，否则直接会影响到项目的上线运行。因此，作为实施顾问来讲，必须谨慎处理刚性因素。

　　首先，实施顾问要了解手工管理模式业务处理的特征。手工模式下，业务处理有以下几个明显的特征：
　　许多岗位的员工“以自我为主心”，“个人自扫门前雪”，很少考虑自己的工作会对其他人员的后续工作产生什么影响；
　　业务处理的随意性大，缺乏硬性的约束机制和手段；
　　业务处理的时效性要求不高；
　　业务处理的质量标准相对较低，只关注结果，不关注质量。
　　
　　其次，实施顾问要明确通过软件进行业务处理和管理时，对业务处理有一些刚性要求。
　　主要表现在以下几个方面：
　　业务环节的关联性：以销售业务为例，整个业务以销售订单为起点，以交货付款为终点，所有环节以订单为驱动进行业务处理，从订单分配、信用审核、仓储配货、发货装车、物流配送、到货签收等整个环节环环相扣，上一个环节出现问题就直接影响到下一个环节，关联性很强。
　　各个岗位的协同性：各个岗位必须按照物流、资金流、信息流同步的原则，在业务发生时就必须在软件系统中进行处理，否则整个业务就会陷入无序状态，如：对于预付款客户，因客户打款时间晚，导致财务信用审核推迟，信用通不过就无法进行配货，无法配货就无法发货，就有可能影响到货时间，因此，在软件管理的模式下，要求以客户的到货时间去倒推，通过作业分析，给每个环节留下作业时间，保证整个业务的协同运作。
　　业务处理的时效性：业务发生后，必须及时在软件系统中做相应处理，否则一些管控规则就不允许进入下一个环节，如：没有入库就出库系统就会因负库存限制而无法发货；客户付款后出纳没有及时在软件中处理就会导致客户帐上有货款但信用审核不能通过；价格体系调整后没有及时更新软件中的价格信息，导致系统带出的价格错误等。
　　数据处理的准确性：软件系统是个很严谨的系统，一是一，二是二，来不得半点马虎，所以在通过软件进行业务处理时，必须通过软件“功能控制”的硬规则和“考核激励”的软规则来保证用户数据处理的准确性，否则“进去是垃圾，出来也是垃圾”，就失去了信息管理的意义。在这个层面上，我们要把信息作为一种资源来对待，而不是一种简单的业务数据。准确的数据是进行信息分析和高端数据应用——“数据挖掘”的基础，否则一切都无从谈起。
　　业务操作的规范性：软件管理要求各种业务必须按照既定的业务流程进行规范操作，不允许想当然，否则整个业务处理就会出现混乱状态，对数据质量和时效性也会产生很大的影响。